PRESENCIAL.-
Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el Hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico.
Las compañías que venden software y Hardware ofrecen soporte técnico atreves de líneas telefónicas y vía Internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas.
DISTANCIA.-
El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden Hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en Internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL Y A DISTANCIA.-
Ventajas Distancia:
•Asistencia telefónica: Puedes ahorrar tiempo en cuanto a traslado con el usuario.
• Correo electrónico: Podrás explicar a través de un manual tuyo bien explicativo, en donde explique la solución.
• Blog: A través de tus publicaciones puedes explicar, a usuarios que entren a tu blog, explicando a través de vídeos y publicaciones.
Desventajas Distancia:
• Asistencia telefónica: Puedes batallar con el cliente porque a lo mejor no entenderá con claridad por teléfono.
• Correo electrónico: Al igual que el blog no siempre contaras con Internet para poder acceder, además de que el cliente entiende más, presencial mente.
• Blog: Puede que muchas personas, no puedan tener acceso a uno, además de que se les resulte complicado interpretar el mensaje.
Ventajas Presencial:
•Por medio de este más fácil que ya se encuentra una persona que este a tu lado observando el problema presentando y puede ayudarte siendo el mismo que solucione tu problema técnico.
Desventajas Presencial:
•Es muy probable que se origines algunas fallas al momento de la ejecución, lo que ocasiona que este sea mas tardado.
HERRAMIENTAS PARA DAR SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL Y A DISTANCIA.-
Presencial:

Distancia: